よくある質問
- 配達日時の指定はできますか？
- 当店では、当店休業日を除くご注文日または発送開始予定日より２日以降からご指定をしていただくようお願いしております。
※事情により、商品の入荷状況が変わる場合がありますので、配達指定はあくまでも配達希望日時として承っていますのでご注意ください。
(商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます。)
- 配達日はいつですか？
- 配達日については、ご注文時にお客様からのご希望される配達日時の指定がない限り、順次出荷となりますので、確実な配達日をお応えすることはできかねます。
当店では発送が完了致しましたら、『お届け通知サービス』として配達予定日・時間に関する内容をメールにてお知らせ致しておりますのでそちらにてご確認ください。
※荷物に関するお問合せは、メールにて伝票番号が発行されておりますので『ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステム』までお問合せください。
- 同梱による配送はできますか？
- 【同梱可能な条件】
・最初のご注文から1週間以内のご注文
・同じ支払い方法 ・同じ送付先
・（到着日時の指定がある場合）同到着希望日時 上記条件に当てはまる場合は、同梱可能で御座います。
※但し、クレジットカード決済のお客様は同日注文でも同梱が出来かねます。
※追加注文時に、「お買い物 STEP3.お支払い方法、配送方法選択」画面最後にある備考欄に、『●月●日注文分と同梱希望』とお書き添え下さいませ。（未記入の場合、同梱出来かねます。）
■支払い方法によって、注意点が御座いますので以下をご確認下さいませ。
【クレジットカード決済でのご注文の場合】
クレジットカードでのお支払いの場合、システムの都合により弊社での金額変更ができかねます為、同日注文であっても別受注の同梱をお受けする事ができません。御了承下さいませ。
【代金引換でのご注文の場合】
・ご注文日の翌々営業日に自動的に出荷されますので、追加注文をご希望の際は、出荷日の前営業日の営業時間内（18時まで）にメールまたはお電話にてお問合せ下さい。
フリーダイアル：0120-964-310 メール：info@eyecosme.jp
・同日内（0：00〜23：59）の別注文で、上記条件に当てはまる場合は、自動的に同梱させて頂きます。
【銀行振込・郵便振替でのご注文の場合】
・同梱ご希望の際は、最初の注文から1週間以内に、メールまたはお電話にてお問合せ下さい。
フリーダイアル：0120-964-310 メール：info@eyecosme.jp
・同日内（0：00〜23：59）の別注文で、上記条件に当てはまる場合は、自動的に同梱させて頂きます。
1. 入金後に追加注文をご希望の場合 入金確認後、翌営業日に自動的に出荷されますので、出荷日の前営業日の営業時間内（18時まで）にメールまたはお電話にてお問合せ下さい。
フリーダイアル：0120-964-310 メール：info@eyecosme.jp
- 送料無料について教えてください。
- 送料設定は以下の通りになります。 3.150円以上…無料（全国）
※ご注文者様もしくはお届け先どちらか異なる場合は、ご注文様またはお届け先ごとに送料をいただきます。同じお届け先でも、ご登録いただいている情報（お名前や住所など）が異なる場合は1ご注文分でも異なるご注文となりますので、商品代金の合計が¥3,150(税込）以上の場合でも送料無料にはなりませんので、ご注意下さい。
※ご注文いただきました商品を変更および返品・キャンセル等により、合計金額が3,150円(税込）未満、サービス期間外となった場合、送料無料サービスの対象外となり、商品お届け時の送料をいただきます。
※一部の商品については、送料無料サービス対象外の商品もございますのでご注意下さい。(商品紹介ページ上、買い物かごボタンすぐ上の値段表示に送料金額記載の商品など。)
※長期不在や受取拒否等の理由にて当店に商品が返却された場合、手数料(2,100円)をご請求させていただきます。予めご了承ください。
- お届け先の変更について
- できるかぎり当店側で手配させていただきますので、発送予定日2日前までにお申し付けください。行き違いに出荷された場合、元払いの場合は宅急便にて手配させていただきますが、代金引換の場合は、いったん当店に返送してから再出荷となりますので、その分の送料を別途ご負担いただく事になります。ご了承ください。
- 宅配BOXは利用できますか？
- 宅配BOXへの配達は受取確認ができませんので、ご利用頂けません。ご了承下さい。
- 色、サイズの変更はできますか？
- 当店からお送りする注文確認のメール記載の発送予定日より3営業日前、営業時間:9:00-18:00までに電話にてご連絡ください。なお、代金引換（現金引換え・eコレクト）、クレジット決済については基本的にご注文確認の翌日に発送させて頂きますので、あらかじめご了承ください。（休業日：土日祝） 受付時に在庫があれば、発送前の変更は可能です。
発送予定日後のご連絡の場合は、返品交換の扱い対象となりますのでご注意ください。（返品･交換について）
尚、出荷前の商品を含め、別商品への交換はお受けできかねます。あらかじめご了承下さい。
- 返品・交換・返金について教えてください。
- 返品・交換・返金に関しては、「お支払い・送料」に詳細を記載しております。「お支払い・送料」をご覧下さい。 出荷前の商品を含め、別商品への交換はお受けできかねます。あらかじめご了承下さい。
- 出荷後のキャンセルはできますか？
- キャンセルのお申し出と行き違いですでに出荷していた場合、いったんお受け取りください。 その後、当店へご連絡していただいたくと、ヤマト運輸の配送員がお荷物の集荷に参ります。
お支払い方法が銀行振込、郵便振替、代金引換の場合は、返品･交換シートに必要事項をご記入頂き、送品する際にメモを同封下さい。
クレジットカード決済の場合、当店側で請求からキャンセル商品の代金＋消費税をマイナス致します。
いったん出荷致しますと、キャンセル・変更はお客様都合の扱いとなりますので、送料や手数料をご負担頂くこととなりますのでご了承下さい。
※当店への連絡がないままでの、長期不在、受取拒否により商品が当店に戻ってきた場合、ご注文いただいた商品はキャンセルとなり、キャンセル手数料として、往復分の送料を別途請求させていただきます。ご了承ください。
- 同梱について ‐ 銀行振り込み・郵便振り込みの場合の注意事項は？
- ・同日(0:00〜23:59)のご注文は、複数に分かれてのご注文でも自動的に１つにまとめて同梱配送致します。
同日内注文でも別送をご希望の方は、「お買い物STEP３．お支払い方法、配送方法選択」画面最後にある備考欄に、「○○（商品名）は別送希望」とご記入下さい。
・異なる日付けのご注文分の同梱を希望される場合（受注販売商品など発送予定日までに日数がある場合）は、基本的に受付られませんが、発送予定日の３営業日前(金曜日除く)までにご注文頂いた商品については、１つにまとめて同梱配送させていただく事は可能です(最長取置き期間は2週間)。
・同梱ご希望の場合は、「お買い物STEP３．お支払い方法、配送方法選択」画面最後にある備考欄に、『●月●日の注文商品と同梱希望』とご記入ください。未記入の場合は同梱出来ません。また、1回のご注文分が予約販売などによって2配送以上に分かれてしまう場合、発送日の早い商品から先に配送致します。この場合、配送料は別々に頂きますのでご注意下さい。同梱をご希望になりますと、1回のご注文分のうち一番納期が遅い商品に合わせての配送となります。
・ 1配送につき3,150円以上になる場合は送料無料となります。上記に記載のある「別送希望」や「予約販売」の場合、１配送それぞれの合計金額によって送料が変わりますので、ご不明な点がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡下さい。
- 同梱について ‐ 代金引換の場合の注意事項は？
- ・同日(0：00〜23：59)のご注文は、複数回に分かれてのご注文でも自動的に１つにまとめて同梱配送致します。
同日内注文でも別送をご希望の方は、「お買い物STEP３．お支払い方法、配送方法選択」画面最後にある備考欄に、「○○（商品名）は別送希望」とご記入下さい。
・違う日のご注文分の同梱を希望される場合(受注販売商品など発送予定日までに日数がある場合)は、基本的に受け付けられませんのでご注意下さい。
・代引き手数料が無料商品と別途頂く商品を同梱する場合、１発送内に無料商品が含まれる場合のみ代引き手数料が無料になります。
・同梱ご希望の場合は、「お買い物STEP３．お支払い方法、配送方法選択」画面最後にある備考欄に、『●月●日の注文商品と同梱希望』とご記入ください。未記入の場合は同梱出来ません。また、1回のご注文分が予約販売などによって2配送以上に分かれてしまう場合、発送日の早い商品から先に配送致します。この場合、配送料は別々に頂きますのでご注意下さい。同梱をご希望になりますと、1回のご注文分のうち一番納期が遅い商品に合わせての配送となります。
・ 1配送につき3,150円以上になる場合は送料無料となります。上記に記載のある「別送希望」や「予約販売」の場合、１配送それぞれの合計金額によって送料・手数料が変わりますので、ご不明な点がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡下さい。
- モデルの写真をブログなどに使いたいのだけど？
- 当店が許可している場合を除いて画像・文章を転載・使用されることは禁止いたしております。 コンテンツはオリジナルなコンテンツであり、著作権は(株)松風に帰属します。
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