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弊社商品の返品交換・改善対策情報

2015年07月07日

先細抗菌やわらかシルクセーブル【クリーンラッシュシートタイプ】Lカールについて
この度、弊社まつげエクステ「先細抗菌やわらかシルクセーブル【クリーンラッシュシートタイプ】Lカール」につきまして、人工毛末端部から立ち上がり基点までのストレート部分の長さに関して不具合の認められる商品を検出致しました。

■人工毛の末端からの立ち上がり基点までの長さ3mm(許容±0.5mm)の基準を逸脱するもの(直線部分が人工毛末端から2.5mm以下、3.5mm以上のもの)

■人工毛の立ち上がり位置が1列の間で著しく斜めになっているもの

■人工毛の根元カットラインが著しく斜めになっているもの

先細抗菌やわらかシルクセーブル【クリーンラッシュシートタイプ】Lカールご利用者様で商品到着時に上記不具合・異常を認められたお客様に対して返品交換のご対応をさせて頂きたく存じます。お手数をお掛けし誠に恐縮に存じますが、ご希望の旨、弊社お客様相談窓口へご連絡頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

製造時の不良、納品検品時の検出漏れによりお客様にご心配ご迷惑をお掛けすることとなり、大変申し訳ございません。今後、製造方法・検品方法に関しても更なる精査を加え、信頼に足る商品のご提供に努めてゆく所存でございます。

略儀ながら不具合発生のご報告と対象商品交換ご希望お申し出のお願いとさせて頂きます。諸事ご迷惑お掛け致しますこと重ねてお詫び申し上げますとともに、ご連絡ご高配何卒宜しくお願い申し上げます。

2015年05月18日

シルクセーブル【シートタイプ】Jカール 0.2×15mmについて
この度、弊社非抗菌人工毛「シルクセーブル【シートタイプ】Jカール 0.2×15mm」につきまして、シート1列の人工毛が抜け落ちている(歯抜け状態)というご意見を複数頂戴致しましたため、企画部門に置きまして詳細調査致しましたところ、一部製品について以下の結果を得ました。

【シルクセーブル【シートタイプ】Jカール 0.2×15mm】
形状:異常無し
容量:一部製品に人工毛の抜け落ち(歯抜け状態)が認められる
原因:サイズ検品時の補修・除外工程後の製品完成確認作業を怠った

上記における容量不足は商品管理時に影響を及ぼすものであるため、当該商品ご利用のお客様にはサロン管理運営においてご不自由をきたしご迷惑お掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

当該商品「シルクセーブル【シートタイプ】Jカール 0.2×15mm」につきましては商品到着時に異常を認められたお客様に対して返品交換等のご対応をさせて頂きたく、お手数を頂戴することとなり重ねて恐縮ではございますが、ご希望の旨、弊社お客様相談窓口へご連絡頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

今後は更に安定した品質での商品ご提供に努めてゆく所存でございますので、この度の不具合につきまして何卒お許し賜りますよう切にお願いする次第でございます。お気づきの点、ご要望等、引き続き弊社へのご教示ご鞭撻頂きましたらありがたく存じます。

略儀ながら不具合発生のご報告と対象商品交換ご希望お申し出のお願いとさせて頂きます。
諸事ご迷惑お掛け致しますこと重ねてお詫び申し上げますとともに、ご連絡ご高配何卒宜しくお願い申し上げます。

2015年02月06日

マザーグルー「MOTHER GLUE」松風プロフェッショナルグルー■国産上級者向けについて
この度、弊社グルー「マザーグルー」につきまして、複数回使用後に先端ノズル部分が詰まってしまうとのご意見を頂戴致しましたため、製造部門に置きまして詳細確認調査致しましたところ、以下の結果を得ました。

【マザーグルー全ロット対象】
容器形状  :変形等の不具合認められず規定内
ノズル形状 :変形等の不具合認められず規定内
初期硬化速度:規定値
接着強度① :規定値
接着強度② :規定値
粘度    :規定値
臭気    :規定値

上記の通り、製品に不具合等は認められませんでした。本品は、従来のグルーに比べて反応時間が早く接着強度が高い特徴を有しており、使用保管方法によってノズル部分に残った成分が容器内に到達する前に硬化する可能性があると考えられます。

本事象発生時には、同梱の専用ピンをご使用頂きますようお願い致します。

尚、本事象によってグルー本体に悪影響を及ぼすことはありませんが、万一の到着時初期不良、使用期限の過ぎたグルー、使用方法や保管方法を間違えたことにより劣化したグルーは、くれぐれもお客様に使用せぬようお願い申し上げます。

2015年02月06日

クレジットカード決済の二重請求に関するご報告とお詫び
この度、2014年5月9日~2015年1月31日の期間に本サイトをご利用になり、クレジットカードにて決済された10件のサロン様に対し、ご利用代金を二重にご請求してしまう事象が発生いたしました。サロン様におきましては、大変なご心配とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。2014年4月1日の消費税率改定に伴い実施した本サイトのリニューアルに付随して、2014年5月9日に不定期に生じる不整合データ(重複決済・受注未完了)自動検知システムを導入致しました。しかしながら、全ての不整合データ(重複決済・受注未完了)を検知するには至らず、検知できないデータが存在しておりました。本件に該当するサロン様には、弊社より個別にお詫びのご連絡並びに御返金方法に関するご案内を完了致しました。
今回の事象を防止する為、人的作業による全件定期確認作業を再会継続し、安定運用に向けて万全を期してまいりますので、引き続き弊社サービスをご愛顧賜りますよう謹んでお願い申し上げます。(尚、本件に関するお客様の個人情報の流出等は一切ございません。)

2014年12月01日

■チタン製■スペシャリスト用ツィーザーNo2 国産について
この度、弊社ツィーザー「■チタン製■スペシャリスト用ツィーザーNo2 国産」につきまして、前回購入した製品と比べて先端の幅が広く、装着時しにくいというご意見を頂戴致しましたため、製造部門に置きまして詳細調査致しましたところ、一部製品について以下の結果を得ました。

【■チタン製■スペシャリスト用ツィーザーNo2 国産】
先端の幅:一部製品に先端幅のバラつきが認められる

上記における先端幅の不安定性は施術時に影響を及ぼすものであるため、当該商品ご利用のお客様には顧客様へのサービス提供時にご不自由をきたしご迷惑お掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

当該商品「■チタン製■スペシャリスト用ツィーザーNo2 国産」を含む国産ツイーザー全種につきましては商品到着時に異常を認められたお客様に対してご交換等のご対応をさせて頂きたく、お手数を頂戴することとなり重ねて恐縮ではございますが、ご希望の旨、弊社お客様相談窓口へご連絡頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

今後は先端幅8~10mmを基準に製造を行い、更に慎重な検品業務を実施した上での商品ご提供に努めてゆく所存です。この度の先端幅バラつきにつきまして何卒お許し賜りますよう切にお願いする次第でございます。お気づきの点、ご要望等、引き続き弊社へのご教示ご鞭撻頂きましたらありがたく存じます。

略儀ながら本件ご報告と対象商品交換ご希望お申し出のお願いとさせて頂きます。
諸事ご迷惑お掛け致しますこと重ねてお詫び申し上げますとともに、ご連絡ご高配何卒宜しくお願い申し上げます。

2014年08月03日

■ANTI-MAGNETIC■まつげエクステ プロ用ツィーザー(type-n)について
この度、弊社ツィーザー「■ANTI-MAGNETIC■まつげエクステ プロ用ツィーザー(type-n)」につきまして、先端が尖り過ぎており、シートタイプ人工毛の取り外しができないというご意見を頂戴致しましたため、製造部門に置きまして詳細調査致しましたところ、一部製品について以下の結果を得ました。

【■ANTI-MAGNETIC■まつげエクステ プロ用ツィーザー(type-n)】
先端形状:一部製品に形状のバラつきが認められる

上記における形状不良は施術時に影響を及ぼすものであるため、当該商品ご利用のお客様には顧客様へのサービス提供時にご不自由をきたしご迷惑お掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

当該商品「■ANTI-MAGNETIC■まつげエクステ プロ用ツィーザー(type-n)」につきましては商品到着時に異常を認められたお客様に対して返品交換等のご対応をさせて頂きたく、お手数を頂戴することとなり重ねて恐縮ではございますが、ご希望の旨、弊社お客様相談窓口へご連絡頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

今後は更に慎重な検品業務を実施した上での商品ご提供に努めてゆく所存であると共に、より安定したクオリティーを求めるべく国産製造への移行準備を進めて参ります。この度の先端形状不具合につきまして何卒お許し賜りますよう切にお願いする次第でございます。お気づきの点、ご要望等、引き続き弊社へのご教示ご鞭撻頂きましたらありがたく存じます。

略儀ながら不具合発生のご報告と対象商品交換ご希望お申し出のお願いとさせて頂きます。
諸事ご迷惑お掛け致しますこと重ねてお詫び申し上げますとともに、ご連絡ご高配何卒宜しくお願い申し上げます。

2014年05月23日

まつげ用脂質落とし■装着前処理化粧水容器キャップについて
この度、弊社前処理化粧水「まつげ用脂質落とし■装着前処理化粧水(まつげに優しい弱酸性)■200ml」につきまして、容器の白キャップ蓋のストッパーが効かないというご意見を複数頂戴致しましたため、製造部門に置きまして詳細調査致しましたところ、一部製品について以下の結果を得ました。

【まつげ用脂質落とし■装着前処理化粧水(まつげに優しい弱酸性)■200ml】
内容成分:異常無し
容器ボトル:異常無し
容器キャップ:一部製品に蓋のストッパー部分の形状不良が認められる

上記における形状不良は配送時及び商品保管時に影響を及ぼすものであるため、当該商品ご利用のお客様にはお届け時並びに保管時にご不自由をきたしご迷惑お掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

当該商品「まつげ用脂質落とし■装着前処理化粧水(まつげに優しい弱酸性)■200ml」につきましては商品到着時に異常を認められたお客様に対して返品交換等のご対応をさせて頂きたく、お手数を頂戴することとなり重ねて恐縮ではございますが、ご希望の旨、弊社お客様相談窓口へご連絡頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

今後は更に安定したクオリティーでの商品ご提供に努めてゆく所存でございますので、この度の容器キャップ不具合につきまして何卒お許し賜りますよう切にお願いする次第でございます。お気づきの点、ご要望等、引き続き弊社へのご教示ご鞭撻頂きましたらありがたく存じます。

略儀ながら不具合発生のご報告と対象商品交換ご希望お申し出のお願いとさせて頂きます。
諸事ご迷惑お掛け致しますこと重ねてお詫び申し上げますとともに、ご連絡ご高配何卒宜しくお願い申し上げます。

2014年09月22日

ヴァージンブラックプロスピード対象ロット番号「S50及びS51」について
この度、弊社グルー「ヴァージンブラックプロスピード」につきまして、通常と比較して粘度を感じるとのご意見を複数頂戴致しましたため、製造部門に置きまして詳細調査致しましたところ、ロット番号S50とS51につきまして以下の結果を得ました。

【ヴァージンブラックプロスピード対象ロット番号S50及びS51】
表面硬化速度:規定値
接着性能:規定値
粘度:初期規定値ではあるが開封1~2週間経過後の粘度増加過多発生が認められる

上記における粘度は操作性に影響を及ぼすものであるため、当該商品ご利用のお客様にはお使い勝手にご不自由をきたしご迷惑お掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

当該商品「ヴァージンブラックプロスピードS50、S51」につきましては開封Ⅰ~2週間後の粘度異常を認められたお客様に対して返品交換等のご対応をさせて頂きたく、お手数を頂戴することとなり重ねて恐縮ではございますが、ご希望の旨、弊社お客様相談窓口へご連絡頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

今後は更に安定したクオリティーでの商品ご提供に努めてゆく所存でございますので、この度のグルー粘度不具合につきまして何卒お許し賜りますよう切にお願いする次第でございます。お気づきの点、ご要望等、引き続き弊社へのご教示ご鞭撻頂きましたらありがたく存じます。

略儀ながら不具合発生のご報告と対象商品交換ご希望お申し出のお願いとさせて頂きます。
諸事ご迷惑お掛け致しますこと重ねてお詫び申し上げますとともに、ご連絡ご高配何卒宜しくお願い申し上げます。
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